Caso o produto recebido não esteja de acordo com o solicitado, o cliente poderá solicitar a devolução no prazo de até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Toda mercadoria devolvida deverá estar nas mesmas condições em que foi entregue, contendo:
Embalagem original
Nota fiscal
Manuais e acessórios
Sem sinais de uso
A ausência de qualquer item poderá impedir a troca ou devolução.
🛠 PRODUTO COM DEFEITO
Em caso de defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca ou devolução.
Como trabalhamos com diversas marcas e fabricantes, o procedimento pode variar conforme o produto.
Não realizamos troca nos seguintes casos:
Desgaste natural por uso
Marcas de utilização
Danos causados por mau uso, quedas ou acidentes
Abertura ou conserto do produto por terceiros
↩ ARREPENDIMENTO OU DESISTÊNCIA
Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá desistir da compra no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento, desde que o produto esteja:
Na embalagem original
Sem indícios de uso
Com todos os acessórios, manuais e nota fiscal
📦 QUANDO RECUSAR O PRODUTO
O cliente deverá recusar o recebimento e entrar em contato com o atendimento caso identifique:
Produto em desacordo com o pedido
Ausência de itens
Embalagem avariada
Indícios de extravio
🔄 COMO DEVOLVER
O cliente receberá por e-mail todas as instruções para a devolução do produto via Correios ou transportadora.
O processo de troca ou reembolso será iniciado somente após o recebimento e análise do produto devolvido.
💰 REEMBOLSO DO VALOR
Após a análise e aprovação da devolução:
Pix ou boleto:
O reembolso será realizado via transferência bancária em até 10 dias úteis, na conta do titular da compra.
Cartão de crédito:
O estorno será solicitado à operadora do cartão e poderá constar em até duas faturas subsequentes, conforme regras da administradora do cartão.
